这几天#原来多花的话费真的可以退#的话题,就上了一波微博热搜。
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那具体怎么操作呢?别急,果同学这就为大家带来教程。
首先,同学们需要查一下话费单,看看有没有额外的上网费,如果有的话就先截图。
接着打开中国移动 App,进入「我的」-「我的投诉」-「自主填写工单」,点击立即填写。
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之后点击「个人业务」-「费用疑问」,根据提示填写相应信息。
将哪个月产生了套餐外流量、具体扣了多少钱,这些信息填写好后,提交即可。
如果有多个月份产生了套餐外流量,那就多填写几个工单。
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提交投诉后,一般很快会有客服回电话,一定要及时接听(如果错过了就打人工客服,让他们重新受理一次)。
这里需要注意,和客服沟通一定要不卑不亢,陈述自己是没有短信提醒才会将流量用超,进而不知情就被扣钱了的事实。
因为要记住,流量用超并不是用户的错,平台没有及时提醒,反而有故意让用户超用的嫌疑。
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如果对方还是不同意,那就告诉对方,只能继续向工信部投诉了。
到这里,客服可能会说会跟上面申请一下,我们就可以结束通话等待结果了。
果同学有必要提醒,不是所有的话费都可以退,这里只适用流量超量,且运营商未及时提醒的情况。
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除了使用 App 投诉,还有一个便捷方法,那就是直接打人工客服。
先打人工客服,打通后质问扣费原因,先看对方怎么说。
接着端正自己的态度,质问其扣费不合理、没有及时通知等等,措辞稍微强硬一点。
这个时候,一定要坚持全额退款,不要接受什么抵流量、退一半费用之类的。
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除了以上情况,在被页面误导,以至于手滑订购了第三方业务、或者在不知情的情况下,小孩误操作订购了第三方业务。
其实发生这些情况时,都是可以打人工客服,进行协商退款的。
当然,前提是必须要当时就退订,如果在使用了一段时间后再退订,那就有点不太合理了。
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说到底,对于流量用超这件事,用户自己也要长点心,不能完全依赖平台滞后的短信提醒。
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